Workflow (på svenska: arbetsflöde) beskriver en serie steg eller uppgifter som måste utföras i en viss ordning för att nå ett specifikt mål.

Det handlar om hur arbete flyter från en aktivitet till nästa – ofta med hjälp av verktyg eller system för att förenkla processen.

Exempel på workflow i olika sammanhang:

  • Marknadsföring:
    1. Skapa en kampanjidé.
    2. Godkänna design och innehåll.
    3. Publicera kampanjen.
    4. Följa upp resultatet.
  • IT/utveckling:
    1. Planera funktionalitet.
    2. Skriva kod.
    3. Testa koden.
    4. Driftsätta och övervaka.
  • E-handel:
    1. Kunden beställer en vara.
    2. Ordern behandlas i systemet.
    3. Produkten packas och skickas.
    4. Kunden får ett spårningsnummer.

Workflow kan vara manuellt (där varje steg görs av en person) eller automatiserat (med programvaror som hanterar steg automatiskt). Syftet med att definiera ett workflow är att förbättra effektiviteten och minska risken för misstag.